雷振岳
11月10日，北京地铁官方微博贴出图片表示地铁10号线一片狼藉，称扔垃圾的人为“蝗虫”，郑重表示北京地铁“不欢迎你”。此微博一发引起巨大争议，目前该微博原文已删除。
地铁，这些年成了特大城市以及大城市的交通常态，一些城市将之当做了文明风景线、道德风景线等。这对公民的文明指数、道德水平，对管理者的管理水平，提出了更高的要求。这些新要求可能会和一些乘客固有的生活习惯、卫生习惯发生冲突，让人产生“不习惯”和“不适应”的感觉，甚至认为是对个人私权的侵犯，比如有些地方的地铁“禁食”等。作为管理者的地铁运营公司，其管理规定，如果一味强蛮、自以为是，不考虑公共需求和公共效应，缺乏对乘客和客户应有的的尊重、理解，往往会引发众怒。
依此理解“蝗虫说”就很好解释了，这可能是地铁公司对“车厢不整洁”的一种激愤之辞。但不管因为什么样的原因，给乘客套上一个羞辱性称呼，还是有点太过分。作为被服务对象的乘客，在地铁公司眼中，成了“瘪三形象”，连最起码的尊重和敬畏都没有了。气咻咻、居高临下，指责别人不文明，自己却成了“粗鲁野蛮者”的无声代言者，管理者自身文明又何在？如此怎么会让地铁文明得到实质性提高？微博上近乎一边倒的留言，就说明了这一点。
再说了，车厢内乱扔的垃圾，多是小广告，“车厢脏”的责任更应该归咎于乱发小广告者。还有，偌大的一个车厢，每天的人流量又那么大，竟然没有垃圾箱等。“车厢不整洁”，恐怕与地铁公司管理不善、作为不力也有很大关系。
所以，针对这种“乱扔垃圾”现象，地铁公司最应该做的，不是“极近羞辱”，而是和公众进行及时沟通和信息互动，让自我和乘客都能得到提高。比如可以堵上管理漏洞，清除和堵截乱发小广告行为。再比如可以考虑设置垃圾箱，让垃圾有处可放。最重要的一点就是，要认识到文明程度的提高，绝对不是一纸命令就能够达到的，需要循序渐进的改善和进步，作为管理者的地铁公司，处处都要将自己的职业行为，当做首都形象和文明形象的标本，处处给乘客提供温馨、微笑、善解人意的服务，给乘客提供一个文明的环境，用自身文明的提升推动整个社会文明的进步。
还可以借鉴香港的做法，用立法“硬约束”提高地铁文明。香港地铁被誉为全球效率最高、秩序最好的地铁，与《地下铁路条例》关系密切。这部条例有一个《附例》，专门规定了40多种地铁中禁止的行为，这些行为被称为罪行，一旦罪行被发现，将会处以最高5000港元的罚款和最高3年的监禁。比如说，无票乘车罚款5000港元，将脚放在座位上罚款2000港元，饮食罚款2000港元，吐痰和扔垃圾罚款5000港元，乱张贴罚款5000港元并监禁3个月。这些规定，都清清楚楚地写在地铁站的醒目之处。让乱扔垃圾等不文明现象得到彻底改观。
来源：新华网
